Blue 借助 Infobip 的Answers 及 Conversations解決方案加強客戶互動及簡化營運模式
香港 – Media OutReach – 2023年10月18日 – 全球領先的雲端通訊公司 Infobip 今日宣布與香港首間網上人壽保險公司 Blue 達成戰略合作。Blue 將借助 Infobip 的聊天機械人及全方位通訊解決方案，提升客戶的數碼體驗，從而為 Blue 客戶提供簡易便捷、靈活自主、物有所值的保險方案。
過去六個月期間，Blue 善用 Infobip 的 Answers 及 Conversations 解決方案，成功開拓客源，並提升數碼自助服務功能及簡化營運。憑藉雙方合作，Blue 最近進一步加強聊天機械人的功能，為其網站的即時線上對話及 WhatsApp 渠道引入全新服務，可同步向客戶提供產品資訊及優惠。結合Infobip 的 Answers解決方案後，Blue 客戶與聊天機械人對話期間，可即時索取個人化的產品資訊及推廣優惠。
推動業務大幅增長 創新以客為本
Blue自 2018 年成立至今，一直致力以科技為客戶帶來簡易便捷、靈活自主、物有所值的保險方案。Blue 在保險業界迅速發展，體現了其追求創新、以客為本的策略。Blue 於2023 年上半年的年度化保費等值（APE）較去年同期增加近三倍，而2023 年首季的新業務價值（VNB）亦上升逾六成，足見公司靈活求變，高瞻遠矚。
無縫整合 Infobip 解決方案後，Blue 的新客招攬及客戶引導流程在短短半年內顯著提升一倍成效，成功拓展客戶覆蓋率並加強互動。
Blue 行政總裁兼執行董事孔德秋表示：「Blue 透過推出一系列創新、市場首創的保險產品和服務，致力改革傳統保險市場。Infobip的用戶界面直觀易用，讓我們團隊可輕鬆管理和訂製自動化流程，從而提升市場營銷成效；而Infobip 的專業支援和寶貴建議，亦有助我們制定目標為本的自動化策略。透過無縫整合Infobip的解決法案，我們加強了與客戶的互動，並簡化營運模式，不斷完善服務，以確保為尊貴的客戶呈獻最佳體驗。」
聊天機械人及全方位通訊解決方案有助加強客戶互動
Infobip 的 Answers 解決方案助 Blue 省卻編程步驟即可建立、測試及部署高度訂製的聊天機械人。Blue 的聊天機械人除了可度身訂做建議外，亦能自動將客戶的咨詢分派給 Blue 的客戶服務代表，在整個投保過程中為客戶提供即時的全方位支援，從而提升客戶體驗和營運效率。
Blue 亦受惠於Infobip 以雲端為聯絡中心的Conversations 解決方案，促進與客戶在情境對話的交流。透過結合Answers 和Conversations解決方案，Blue 可以為不同的通訊渠道創建聊天機械人，並即時自動回覆常見問題，使 Blue 的客戶服務代表能夠專注解決更複雜的查詢。
攜手邁向未來
Infobip 亞太區業務主管鄭鈴渝表示：「我們很高興能夠與 Blue 合作，並為其出色的業務增長作出貢獻。這次合作的成效顯著，我們把握機會提供創新解決方案，以提升 Blue 的客戶體驗。我們期待繼續與 Blue 攜手合作，透過提供優質服務，協助他們在瞬息萬變的保險業界再創佳績。憑藉共同努力，我們將繼續提升客戶互動，塑造未來。」
Infobip 與 Blue 的合作標誌著雙方致力創新、以客為本的共同承諾，攜手善用先進的解決方案，提升客戶互動、簡化營運，同時推動業務增長，從而革新保險行業。
Infobip是一家國際雲端通訊公司，致力幫助企業在客戶旅程的每個階段建立最佳的客戶體驗。 通過統一化的平台，Infobip透過其全方位通訊互動、聯絡中心、聊天機械人和用戶身份認證解決方案，協助企業和合作夥伴克服與消費者溝通的挑戰，以加速業務發展，並提高客戶忠誠度。 憑藉超過10年的行業經驗，Infobip已在全球6個大洲設立超過75個辦公室，為多國提供由公司研發的科技；在全球6個大洲覆蓋超過70億部智能手機及流動裝置，連接至超過9,700個網絡連接點，當中包括800多個營運商的直接連接點。Infobip 於 2006年成立 由其聯合創始人及行政總裁Silvio Kutić、Roberto Kutić 和 Izabel Jelenić 領導。
近期獲得的獎項包括：
- Infobip在Gartner Magic Quadrant™的2023 年通訊平台即服務（CPaaS）報告中被評為領導者
- Infobip在IDC MarketScape：2023 年全球通信平台即服務（CPaaS）供應商評估（doc #US50607923，2023 年 5月）中被評為領導者
- Infobip 在 Juniper Research的流動通訊領域即服務競爭對手排行榜中被評為的領先服務供應商 （2023 年 2月）
- Infobip 在 Juniper Research的雲端聯絡中心即服務領域競爭對手排行榜中被評為的領先服務供應商 （2022 年 8月）
- Infobip 在Omdia的平台即服務（CPaaS） 領域報告中被評為領導者（2022 年 5月）
- Infobip 在Juniper Research競爭對手排行榜中（Juniper Research Competitor Leaderboard）被評為平台即服務（CPaaS）的市場領袖（2021 年10 月）
- Infobip在IDC MarketScape：2021 年全球通信平台即服務（CPaaS）供應商評估（doc #US46746221，2021 年 5月）中被評為領導者
- Infobip 在 2021 年 ROCCO 年度訊息供應商基準報告中，連續第四年在流動網絡營運商和企業類別被譽為最佳 A2P SMS 短訊供應商
- Infobip 在 2021 年 Juniper Digital Awards 中榮獲年度最佳平台即服務（CPaaS）供應商，以及年度最佳富通訊解決方案（RCS）供應商和 Mover & Shaker 電訊創新獎
Blue 為香港首家網上人壽保險公司。Blue 由擁有豐富經驗的投資管理公司高瓴資本，以及領先的互聯網增值服務供應商騰訊控股有限公司合資組成。Blue 專注於透過網上平台提供簡易便捷、靈活自主、物有所值的保險方案。公司致力為客戶提供最適切的服務，讓他們可自主掌管保險方案，為生活帶來輕鬆便利。如欲了解更多，請即瀏覽 www.blue.com.hk。