保誠與Google Cloud合作，為15,000名員工提供端到端支援，以藉助人工智能技術提供更優質客戶服務
新建「人工智能實驗室」初期將專注於提供更好的健康保障體驗和卓越營運的用例
香港 – Media OutReach Newswire – 2024年8月15日 – 保誠 (Prudential plc）與Google Cloud今日宣佈擴展戰略合作夥伴關係，一起建立創新的人工智能產品和應用程式，以助提升客戶、代理及員工的體驗。Google Cloud將為保誠的新建人工智能實驗室提供支援，著重化解業務和客戶，此次合作是亞洲和非洲地區保險業的第一次。
人工智能實驗室將於今年稍後推出，旨在加快保誠採用機器學習、人工智能和生成式人工智能 (Gen AI) 的進度，同時推動保誠以下策略重點的發展：
- 提供更好的客戶體驗；
- 推動以科技驅動的分銷渠道；及
- 讓更多的人可獲實惠便捷的優質健康保障服務
實驗室將為15,000名保誠員工提供新的沙盒環境和循序漸進的支援程序，將他們的構思化為可擴展的人工智能產品和應用程式，包括利用領先的大型語言模型、先進及安全的人工智能和數據分析解決方案，以及端到端的雲端支援。此次合作能讓雙方有機會在壽險和健康保險行業建造人工智能的未來。
憑藉Google Cloud在人工智能健康領域的專業知識，實驗室初期將優先考慮採用人工智能提供更優質的健康保障服務，同時為代理提供支援，協助其提供更暢順和個人化的客戶體驗。實驗室亦專注研究如何利用人工智能更完善營運流程，務求為客戶、代理和員工提供更優質的體驗，並帶動盈利效率的提升。
保誠執行總裁華康堯 （ Anil Wadhwani ）表示：「保誠承诺利用創新技術，為所有持份者創造價值。我們積極利用數據、進階分析和人工智能技術，締造卓越的客戶和代理體驗，同時亦有助提升我們的工作效率。保誠擴展與Google Cloud的合作夥伴關係，有望充分發揮15,000名員工的新穎和創意潛能，並加快拓展相關市場的速度。尤其是在我們認為存在龐大增長機遇的健康保險領域。通過深化合作，我們希望未來可以為客戶提供更優越的保險服務。」
Google Cloud行政總裁Thomas Kurian說：「生成式人工智能將為推動保險業的創新帶來重大機遇。今次我們與保誠合作推出人工智能實驗室，將有助重新構想客戶體驗、優化營運及發掘新的增長機遇。Google Cloud將不遺餘力，利用人工智能和數據分析能力以及所需的專業知識，幫助保誠實現未來保險的願景。」
人工智能實驗室總部將位於新加坡，而且亦會與不同的高等教育機構、研究中心、具備潛力的初創公司及人工智能專家合作。此合作將深化保誠與Google Cloud於2019年時建立的合作關係。雙方以推動為亞洲和非洲地區提供更好的保險、健康保障和金融服務為目標，所合作開展的數碼轉型舉措亦有望惠及全球數百萬人。
關於Prudential plcPrudential plc
（保誠）在亞洲及非洲24個市場提供人壽﹑健康保險以及資產管理服務。保誠的使命旨在透過向當代及新生代提供簡單易用的理財和健康保障方案，成為其最值得信賴的夥伴和守護者。保誠於香港聯合交易所(2378)及倫敦證券交易所(PRU)擁有雙重第一上市地位。保誠亦於新加坡證券交易所(K6S)作第二上市及以美國預託證券形式於紐約證券交易所(PUK)上市。保誠為恒生綜合指數成份股，並獲納入滬港通和深港通機制進行買賣。
保誠與保德信金融集團（一家主要營業地點位於美國的公司）及The Prudential Assurance Company Limited（M&G plc的附屬公司，一家於英國註冊成立的公司）均無任何聯屬關係。
https://www.prudentialplc.com/zh-hant
關於 Google CloudGoogle Cloud
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