香港 – Media OutReach – 2022年5月11日 – 亞洲社交媒體專家 Digital Business Lab 聯同 Standard Insights 今年初在香港進行問卷調查，以了解倘若主流國際社交網絡退出市場後，活躍用戶的看法、偏好和意見。近年香港的媒體生態出現翻天覆地的變化：有電影因涉嫌觸犯《國家安全法》被禁播、公共廣播機構香港電台多個節目的社交媒體專頁暫停、抖音等社交平台亦從應用程式商店下架。現時香港有 644 萬名社交媒體活躍用戶（佔總人口85.6%），社交媒體為本地其中一項最具影響力的媒體類型。是次調查訪問了502名介乎18至40歲的受訪者，了解他們在國際社交媒體退出市場時的預期行為。
調查發現近七成人擔心社交媒體監管出現變化
68%受訪者表示，擔心香港社交媒體和通訊平台可能受到限制，即平台監管可能對香港人的日常生活產生重大影響。被問及潛在限制時，17%受訪者表示「不清楚」自己的想法，其餘受訪者則表示不擔心。
若YouTube Instagram受限 過半受訪者將使用VPN
這項於 2022 年初進行的研究發現，目前只有 23%受訪者會使用虛擬專用網絡（VPN）上網，17%人表示不知道甚麼是VPN。是次調查中，60%受訪者表示若YouTube在香港受到限制，會使用VPN繼續瀏覽覽。而55%表示若Instagram在香港受到限制，會使用VPN瀏覽。
調查亦了解社交媒體和通訊平台在本港的受歡迎程度，發現Instagram、WhatsApp和YouTube最受歡迎。其中，YouTube 的滲透率最高，而Instagram為香港最多人使用的社交媒體平台，86.1%人用於分享訊息、關注內容和學習新事物。在通訊和商業通訊平台中，超過65.1%人使用WhatsApp，成為全港最多人使用的通訊平台。
調查結果亦顯示，若YouTube和Instagram受到限制，微信、抖音和小紅書將成為首三大替代平台。
建議、解決方案及商機
作為社交媒體營銷行業的專家，Digital Business Lab 就如何與受眾保持密切關係，為品牌和市場營銷者作出以下三個建議：
1. 無論使用VPN與否，繼續以同樣的社交媒體渠道與受眾交流。目前VPN 對中國企業來說是灰色地帶。若品牌和市場營銷者決定使用VPN，須作全面法律檢查，以獲得VPN牌照及選擇營運商。若不使用 VPN，企業則有可能需要重組市場營銷計劃。
就使用VPN，Digital Business Lab透過使用Facebook廣告作為指標，進行了內部研究，了解VPN對營銷定位和重新定位的影響。以下為Facebook廣告管理系統的主要結果：
- IP 地址不準確會令地理定位不準確；
- 地理位置有機會令所展示的廣告出現偏差（例如香港用戶將VPN設定於荷蘭，會收到荷蘭語廣告）；
- 匿名瀏覽網站或無法正確保存「Cookies」，亦不能透過網站數據重新定位 VPN 用戶；
- 以社交媒體或客戶名單（例如電郵地址）作為來源將不受影響。
Digital Business Lab認為程序化廣告技術是準確將未來受眾定位的解決方案：「我們建議各位加快與廣告技術合作夥伴或我們的市場營銷合作，並重點針對受眾識別。鄰近市場營銷數據或應用程式數據能提供高度準確的受眾和自動擴充。舉例，我們的廣告技術合作夥伴Adsquare，能提供數據顯示本港有29.4萬人使用Payme。」
2. 品牌及市場營銷者應啟動替代應用程式。由於中國沒有VPN服務，內地受眾不能瀏覽品牌所用的主要社交媒體，包括Instagram、Facebook、Pinterest、YouTube 和 WhatsApp等，未來此情況亦有機會於香港發生。
Digital Business Lab建議品牌及市場營銷者加入微信、抖音及小紅書等替代應用程式，以發展全球在線業務，同時應先了解當地使用中國應用程式的情況，然後根據市場營銷目標決定使用平台的優先次序。例如：
- 小紅書為與消閒相關品牌的首選
- 先使用微信和小紅書作品牌發展
- 如果營銷目標以銷售為中心，建議使用抖音（淘寶）、小紅書（開店）、微博（淘寶）和微信（京東商智或微信電子商務小程式）
3. 1及2同步進行。
香港未來的社交媒體生態難以預測，縱使這會為市場營銷者帶來憂慮，但有危亦有機 — 同時有不少解決方案及潛在商機。
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