隨著全球人口不斷老化的趨勢，年長消費者的消費市場和權益保障愈趨重要。 消費者委員會曾於2018年發表《風險或機遇一共建長者友善消費環境的研究》報告，發現長者即使在消費時遇到不愉快經歷，也不熱衷於尋求補價或作出投訴，若不及早應對人口老齡化所帶來的消費風險，將來問題惡化便更難解決。有見及此，消委會以多管齊下的方法，透過教育增強退休人士和年長消費者的自我保護能力：為各類長者相關消費品及服務進行測試及調查，並透過《選擇》月刊，社交媒體，電視及電台節目等，向長者發放最新資訊：同時積極透過調停，排解消費者與商戶之間的消費糾紛。
由行政會議召集人陳智思議員，以及消委會主席林定國資深大律師主禮的「智齡消費教育大使」嘉許禮暨「智齡消委會熱線」啟動禮，正彰顯消委會於推廣及維護長者消費權益方面的決心。
「智齡消費教育大使」試行計劃由消肖委會主辦，並由仁愛堂香港台山商會長者鄰舍中心，基督教香港信義會沙田多元化金齡服務中心，基督教家庭服務中心真光苑長者地區中心，聖雅各福群會灣仔長者地區中心，以及者樂警訊擔任合作機構，旨在為年長消費者提供消費者教育培訓，裝備他們學習所需的消費權益知識及演講技巧，從而於社區為其他長者主持消費權益講座，定期分享最新的消費資訊，加強人際網絡支援，以及轉介遇到消費問題的長者聯絡消委會投訴及諮詢部尋求協助。
主禮嘉賓行政會議召集人陳智思議員於典禮致辭時表示：「我表心恭賀一批熱心的「智齡消費教育大使」完成所有培訓課程，並且義務於社區主持消費權益講座，他們的貢獻值得大家的表揚及肯定。
要建構長者友善的消費環境，除了加強年長消費者的自我保護能力和人際網絡的支援外，提供便捷的渠道，讓他們可就消費事項及糾紛作出諮詢及尋求協助亦甚為重要。 根據消委會2017年至2019年的數字，65歲或以上的長者比較傾向透過傳統途徑作出查詢及投訴，當中逾6成半會直接到諮詢中心或服務中心，2成會致電熱線，只有不足1成半選用電子方式;然而2019冠狀病毒病疫情之下，諮詢中心或服務中心無奈曾關閉超過7個月，對尋求服務的長者，構成極大不便。
為推動計劃至全港各區，消委會先後邀請到26間長者地區中心或機構成為合作夥伴參與先導計劃。 消委會主席林定國資深大律師於致辭時表示：「這條全新熱線是消委會首次為特定消費群組設立，期望可更快捷地協助長者處理消費問題，協助他們提升自我保護能力。」
記者 許文光