香港 – Media OutReach – 2021年11月30日 – 新城財經台舉辦《Digital EX 數碼體驗營銷大獎 2021》頒獎禮昨日（11月29日）舉行，嘉許得獎商場及零售店在過去一年受疫情影響的嚴峻經營環境下，善用新零售模式營銷策略，成功發展數碼網絡營銷市場，讓消費者盡享購物樂趣。在頒獎禮上，主辦方亦公佈最新的年度「後疫情時代港人聖誕節消費模式」調查結果，數據反映香港人於聖誕節的預期消費意向，有助零售行業了解消費者需求，以制定節日營銷方案。
消費劵發放 帶動聖誕消費意欲
上述調查於本年10月期間以網上問卷形式進行，共訪問了4,300多名年齡介乎18至65歲人士，調查結果顯示六成的受訪者（60%）預計今年聖誕個人消費會增加，四分之一受訪者（25%）表示消費會與去年相同，當中只有15% 受訪者表示會縮減消費。本港疫情持續穩定，加上政府發放電子消費劵，令市民增加聖誕消費意欲，提振市場氣氛，同時亦帶動電子支付普及化。
| 今年聖誕個人預計消費與往年比較 | 增加消費 | 不變 | 縮減消費 |
| 2019 | 29% | 36% | 35% |
| 2020 | 26% | 25% | 49% |
| 2021 | 60% | 25% | 15% |
對於今年聖誕購物及消費意向，約五成受訪者（47%）預計會到商場內的商店消費，22% 選擇在零售店舖消費，花費在網購的佔29%，比去年減少12百分點。估計是隨著疫情緩和，社交距離措施放寬，市民安心外出消費。
最能吸引受訪者是商場推出的購物折扣和優惠，例如：免費停車、美食廣場的折扣等，令消費者可以盡情購物，其次是商場提供購物大抽獎及更早更長的促銷活動。而特色的聖誕主題佈置及活動，都是受訪者考慮的因素之一。
整體網上消費額下跌 傾向重回實體店
網上購物已經成為市民日常生活的一部分，調查顯示受訪者在過去6個月的消費模式，九成受訪者表示曾在網上購物，17% 更是平均每星期網上購物至少一次。45% 的個人網上消費金額，佔全年購物總消費少於20%，但有15% 的市民的網上購物總金額會達到全年購物總金額四成或以上，比去年減少8%。選擇網上購物的原因，主要是快捷、方便，而且價格亦較實體店便宜，再配合免運費或運費折扣，以及介面設計簡易使用，更能吸引市民消費。
被問及購買不同類型產品的渠道，近七成受訪者表示購買機票或酒店住宿類別，會在商店的專屬網店、團購 / 代購網站或平台，以及綜合電商平台選購。至於美容及化妝品類別，比較多人選擇在直播帶貨平台購買。大約有七成受訪者表示仍然會去實體店選購食品、飲品、家具及家居用品，原因是70% 受訪者需要先接觸貨品及向店員面對面查詢清楚後才購買，52% 受訪者較喜歡逛街購物的過程。
隨著政府推行電子消費劵計劃，及推動電子支付普及化，導致市民比以前較多使用電子付款方式消費。調查顯示支付寶（Alipay）是最常用的電子支付工具，使用率超過六成（61%），其次為八達通，有五成（52%）以上，比去年有所上升。PayMe使用率增長最為顯著，由36% 升至45%。資料亦顯示，至少三分之一受訪者表示單次付款限額可達港幣1,000元，顯示他們對使用電子支付非常安心。
O+O新零售模式營銷策略新趨勢
O+O零售模式透過無縫結合線下及線上平台，有助商家緊貼消費者需求，讓他們隨時隨地任何時間，都可以在不同平台上體驗產品、服務及購物。新城財經台為此特意以「O+O 營銷大趨勢」為題舉辦研討會，邀得和記電訊(香港)有限公司個人市場副總裁邱子恩先生、星級瑜伽導師及YouTuber林芊妤女士、Atome香港業務發展總經理余洋帆先生，以及紅杉資本中國基金專家合夥人車品覺先生擔任主講嘉賓，與零售業界及商場代表分享及討論O+O對零售業的發展機遇。
新城廣播有限公司全渠道營銷及數碼業務總經理梁耀宗表示，今次調查的數據顯示個人網上消費總額下跌，反映市民傾向實體體驗消費，隨著本港疫情持續緩和，市民重回實體店購物需求有所回升，加上政府發放消費劵，亦增加市民消費意欲。網上購物逐漸變成市民生活習慣的一部分，因此商戶可考慮實體店購物和網上購物並行推動而強化效益，並且善用數碼化零售策略，積極發展網上平台，以科技提升購物體驗以及更精準的數碼營銷策略。今年許多得獎商戶成功加入多元化營銷策略，提升客戶消費樂趣，為港人生活注入新動力，乃實至名歸。
梁耀宗表示，《數碼體驗營銷大獎 2021》舉辦多年，除了表揚過去一年為客戶帶來良好體驗行銷的商戶外，亦見證零售行業轉變，由傳統行銷手法，發展成現代數碼行銷，網上銷售平台的出現，曾被傳統零售商視為競爭對手。隨著互聯網及手機應用普及化，商戶開始重視將業務數碼化，積極發展網上營銷平台。能夠無縫結合線下及線上平台，透過更完善完整的策略與佈局，優化消費者的消費體驗，才是成功數碼轉型，成就真正的DigitalEx！。新城廣播有限公司具前瞻性，由傳統的廣播業務延伸發展全渠道服務，更率先引入「體驗行銷」 的概念，並堅持持續發展的關鍵，而具前瞻性的網上調查更幫助行業了解市場趨勢。
註:《Digital EX 數碼體驗營銷大獎 2021》得奬名單詳見附件
「Digital EX 數碼體驗營銷大獎 2021」– 得奬名單
最佳數碼體驗營銷 – 策略大獎
| 1 | Best in Context Marketing – Metroplaza新都會廣場 |
| 2 | Best Digital Marketing Strategy – Plaza Hollywood荷里活廣場 |
| 3 | Best Social Media Strategy – Link REIT |
| 4 | Best in Viral Marketing – Elements 圓方 |
| 5 | Best Use of KOL – Towngas Cooking Channel |
| 6 | Best Public Relations Campaign – Sino Malls |
| 7 | Best Art and Culture Event and/or Campaign – Central Market |
| 8 | Best Festival Campaign – The Whampoa黃埔天地 |
| 9 | Best Licensed Campaign – Fortune Malls 置富 Malls |
| 10 | Best Event Marketing Strategy – Metroplaza新都會廣場 |
| 11 | Best Customer Engagement Strategy – apm |
| 12 | Best Customer Experience Campaign – Citywalk荃新天地 |
| 13 | Best Use of Gamification – tmtplaza屯門市廣場 |
| 14 | Best in Lifestyle Marketing – Horizon Hotels & Suites Limited |
| 15 | Best in Entertainment Marketing – Central Market |
| 16 | Best New Launch Campaign – Ocean Park海洋公園 |
| 17 | Best Charity Campaign – Elements圓方 |
| 18 | Best Collaboration Campaign – Plaza Hollywood荷里活廣場 |
| 19 | Best Rebranding and Repositioning Campaign – Hong Leong Insurance豐隆保險 |
| 20 | Best O+O Strategy – Towngas Fun |
| 21 | Best Use of Innovation & Technology – AsiaWorld-Expo Management Limited |
| 22 | Best Use of Mobile – Olympian City奧海城 |
| 23 | Best Use of Mobile App – Sino Malls |
| 24 | Best in 5G Mobile Operator – 3 Hong Kong |
| 25 | Best Response to Pandemic Strategy – Paradise Mall杏花新城 |
| 26 | Best KOL – Coffee Lam 林芊妤 |
十大商場最佳數碼體驗營銷大獎
– apm
– Citywalk 荃新天地
– ELEMENTS 圓方
– Hysan Place 希慎廣場
– K11 Art Mall
– K11 Musea
– Langham Place 朗豪坊
– Metroplaza 新都會廣場
– Olympian City 奧海城
– The ONE
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